2025 İçin Türkiye'deki En İyi Müşteri Sesi (VoC) Analitiği Şirketleri

Neden Pivony Öne Çıkıyor?

Müşteri deneyimi artık sadece bir moda kelime değil — rekabetin en yoğun yaşandığı alan haline geldi.
2025'e doğru ilerlerken, kazanan şirketler müşterilerini daha iyi anlayan ve daha hızlı hareket edenler olacak.
Müşteri Sesi (VoC) analitiği, bu dönüşümün merkezinde yer alıyor ve markaların yapılandırılmamış müşteri geri bildirimlerinden gerçek zamanlı içgörüler elde etmelerine yardımcı oluyor.

Türkiye'de birkaç şirket VoC çözümleri sunuyor, ancak bir şirket sürekli olarak beklentilerin ötesine geçti: Pivony.

VoC Analitiği Nedir ve Neden Önemlidir?

Müşteri Sesi analitiği, sosyal medya, forumlar, çağrı merkezi kayıtları, anketler ve inceleme platformları dahil olmak üzere çeşitli kanallardan müşteri geri bildirimlerini toplama, analiz etme ve bu geri bildirimlere göre hareket etme sürecidir.

Günümüzün dijital ekonomisinde, geleneksel pazar araştırmaları çok yavaş, çok katı ve çoğu zaman çok geç kalıyor.

VoC araçları bu boşluğu şu şekilde doldurur:

• Duygu ve niyete anında erişim
• Müşteri memnuniyetsizliğinin temel nedenlerini tespit etme
• Aciliyet ve hacme göre önceliklendirilmiş öneriler sunma
• CX stratejisi için veri odaklı bir temel oluşturma

Pivony ile Tanışın

Pivony, müşteri deneyimi ve ürün ekiplerine müşterilerini canlı olarak anlama imkanı sunmak için oluşturulmuş yeni nesil bir VoC analitiği platformudur.

Yapay zeka ve NLP kullanarak karmaşık müşteri verilerini önceliklendirilmiş içgörülere dönüştüren Pivony, şirketlerin sorunlar kriz haline gelmeden önce harekete geçmelerine yardımcı olur.

Pivony’yi öne çıkaran özellikler:

• Gerçek zamanlı müşteri içgörü motoru
• Yapay zeka destekli konu tespiti ve önceliklendirme
• Çok kanallı entegrasyon
• Sektöre özel şablonlarla hızlı uygulama

‍

‍

Akademik Derinlik, Küresel Vizyon

Pivony, müşteri davranışı ve kullanıcı deneyimi konularında akademik geçmişe sahip kurucusu Emre Çalışır tarafından kuruldu.
Emre, Politecnico di Milano ve MIT Media Lab’de yürüttüğü çalışmalarla, yapılandırılmamış müşteri anlatılarından anlamlı içgörüler elde etme alanında derin bir uzmanlık kazandı.

Bu akademik temel, ürünün DNA’sına ve yol haritasına işlenmiş durumda.

Küresel Tanınırlık

Pivony sadece Türkiye'de değil, global düzeyde de tanınıyor:

• PMI’ın FutureMark yarışmasının galibi
• Startup Wise Guys mezunu
• Take Off Startup Zirvesi özel ödülü sahibi
• QFTH, İTÜ Çekirdek gibi programlardan destek aldı

Kimler Güveniyor?

Pivony'nin müşterileri arasında:

• Vodafone
• Samsung
• Allianz
• ETS Tur
• Millenicom

Pivony, her bir marka için binlerce müşteri geri bildirimini işleyerek gerçek zamanlı çözümler sunuyor.

Türkiye'deki Diğer Oyuncular

Pivony dışında Türkiye'de VoC hizmeti sunan diğer bazı şirketler:

• Artiwise
• Sestek
• Symetricx
• Alternatif Bilişim
• KoçDigital

Ancak Pivony, gerçek zamanlı ve esnek yapısıyla bu oyunculardan ayrışıyor.

Neden CX Liderleri Pivony'yi Tercih Etmeli?

Pivony, sadece bir VoC aracı değil — bir müşteri içgörüsü ortağıdır.
Gerçek zamanlı analiz, hızlı aksiyon ve çok kanallı destek ile müşteri deneyimini tamamen dönüştürür.

‍

‍