Dijital Müşterilerinizi Gerçekten Dinliyor Musunuz?

Web siteniz, mobil uygulamalarınız ve self-servis kanallarınız 7/24 müşteri geri bildirimi toplar. Ancak her yorum aynı ağırlıkta değil. Bazıları küçük UX aksaklıklarını işaret ederken, bazıları kritik dijital yolculuk sorunlarına ışık tutar. Bu gürültüyü anlamak ve önceliklendirmek için “Dijital Deneyim VOC Skoru” devreye girer.

Dijital Deneyim VOC Skoru Nedir?

‍

Dijital Deneyim VOC Skoru, dijital temas noktalarından edinilen geri bildirimleri nicel olarak değerlendirir. Aciliyet, sıklık, duygusal ton ve iş sonuçlarına etkisi gibi kriterlerle puanlanan bu metrik, Pivony gibi yapay zeka destekli platformlarla binlerce veri noktasını temalara ayırır ve her birine eyleme dönüştürülebilir puanlar atar.

Dijital Deneyim VOC Skorunu Neden Hesaplamalısınız?

a. Doğru İyileştirmeleri Önceliklendirir

Binlerce geri bildirim içinden nelerin acil olduğunu hemen görmenizi sağlar.

b. Ekipler Arası Uyum Sağlar

UX, ürün ve CX ekiplerini ortak, veri odaklı bir yol haritasında buluşturur.

c. Deneyimi Zamana Yayarak Takip Eder

Yapılan geliştirmelerin veya sürümlerin kullanıcı memnuniyetine etkisini ölçülebilir kılar.

d. CX Yatırımının ROI’sini Kanıtlar

VOC skorundaki iyileşmeyi iş sonuçlarına bağlayarak somut değer sunar.

‍

4. Kimler Kullanmalı?

• UX Tasarımcı 🎨
• Ürün Yöneticisi 🧠
• Dijital Pazarlamacı 📣
• Müşteri Deneyimi Lideri 🌟
• Yönetici 🎯

Tasarımcılardan C-level’a kadar herkes, VOC skorlarını kullanarak odaklanmalı ve daha iyi kararlar almalı.

5. Pivony ile Nasıl Eyleme Dönüştürülür?

• VOC Skoruna göre sıralanan temalar
• Zaman içindeki trend çizgileri
• Şikayet hacminde ani artışlara dair uyarılar

Pivony, yalnızca geri bildirim toplamaz; doğal dil işleme ve makine öğrenimi ile verileri anlamlı temalara ayırır, VOC skorlarını hesaplar ve hepsini sezgisel panolarda sunar. Böylece ekibiniz “ilk adım nerede?” sorusuna hızla yanıt bulur.

6. Sonuç: Ölçülebilirse, İyileştirilebilir

Dijital yolculuklar markanızın ilk izlenimidir. Sadece dinlemeyin—puanlayın, önceliklendirin ve eyleme geçin. Dijital Deneyim VOC Skoru, geri bildirim gürültüsü içinde pusulanız olacaktır.

‍

‍